イオンペット様事例｜リテール・サロン・動物病院での分割管理と一括コントロールを両立！フレキシブルなサイネージ運用を実現したその方法とは

この情報をシェア

コピーしました

目次

概要

導入背景

導入効果①

導入効果②

導入効果③

導入効果④

今後の展望

導入を検討中の企業へのメッセージ

概要

イオンペット株式会社が全国に200店舗以上を展開するペットライフブランド「ペテモ」。
単なるペットショップにとどまらず、「ペットライフの総合プロデュース業」として、商品販売・トリミングサロン・動物病院など、多角的なサービスを展開しています。 取材に伺った幕張新都心店では、商品販売やトリミングサロン、動物病院など多数の事業を展開しており、店内や院内ではUSENサイネージを活用してお客様へ様々な告知を行っています。
今回はイオンペット株式会社より、開発本部 建設管理部 梅澤様、商品本部 営業推進部 阿久井様、経営戦略本部 マーケティング部 山田様に、USENサイネージ導入のきっかけや導入効果についてお聞きしました。

導入背景

デジタルサイネージで「コスト」「制作日数」「ミス」を大幅削減

梅澤様　デジタルサイネージを導入する前は、ポスターやチラシなどの紙媒体を店頭に掲示してお客様へ告知を行っていました。ただ、全国に200以上の店舗があるため、企画から制作・印刷・発送までにかなりの期間がかかっていました。
さらに、店舗側での貼り忘れといったケアレスミスの心配もありましたし、印刷や発送にかかるコスト面も課題でした。それらを解消する手段として、デジタルサイネージを導入したのがきっかけです。
コスト、制作日数、そして運用ミス。この3つの懸念点が大幅に軽減されることは、デジタルサイネージの非常に大きなメリットだと感じています。

阿久井様　USENサイネージを知ったのは、当時の営業担当の方からのご提案でした。以前は他社製のデジタルサイネージを使用していたのですが、事前予約設定のしにくさなど、運用面や操作性の面で理想的な使い方ができず、現場の負担が大きいと感じていたんです。そんな時にUSENサイネージをご紹介いただき、私たちが求めていた使い勝手の良さにぴったりだと分かり、一斉切り替えに踏み切りました。切り替えてからは、設定時のケアレスミスが大幅に減少しました。掲載期間が過ぎたものを流し続けてしまうといったトラブルなどを防げるようになりましたね。

ーー 動物病院の事業部ではコンテンツ管理を自社では行えないサービスを使用していたこともあり、コンテンツの変更・更新のたびに外部依頼が必要で、制作費や対応スピード、利便性の面で大きな負担となっていたそう。そちらも含め、「自分たちでコンテンツを変更・更新したいタイミングでできる」という利便性と、シンプルな操作性、コストパフォーマンス、そして「本部に一括管理権限を残し、現場に過度な権限を持たせない管理のしやすさ」を決め手としてご導入いただけたとのこと。

導入効果①

それぞれに管理しながらも、社内オペレーションはスムーズに

梅澤様　私どもの組織は、商品販売を行う「リテール事業部」、トリミングなどを手がける「サービス事業部」、そして「動物病院事業部」という、大きく3つの事業部に分かれており、事業部ごとに管理者を置いて権限を分けています。
事業部ごとに配信したいコンテンツが異なるのはもちろんですが、動物病院には「獣医療法」による広告規制があり、掲載できる情報や表現に独自のルールが存在するため、1つの部署だけが管理権限を持つというような一括管理の形態はあえて取っていません。それでも全社でスムーズな運用が行えているのは、社内の連携フローとUSENサイネージの柔軟性に富んだCMSがあるからだと思っています。

山田様　運用の流れとしては、毎月月初に各部署の配信希望内容を部内担当が取りまとめ、その内容をもとにマーケティング部とすり合わせを行います。「どういった情報を届けるか」だけでなく、1つの番組内での掲載順まで細かく構成を組んでいきます。そして月中から月末にかけて、阿久井をはじめとする担当者から画像などの素材データを受け取り、配信設定を行う——というのが一連のフローです。
3つの事業部がそれぞれ異なるアピールをしながらも、全体の一括管理ができているのは、USENサイネージの使い勝手の良さがあってこそだと感じています。

導入効果②

「プログラムグループ管理機能」*1、複雑な店舗形態への配信でも作業時間を削減

阿久井様　部門をまたいでサイネージを運用する中で、店舗やエリアごとに配信内容を管理できる「プログラムグループ管理機能」*1 はとても重宝しています。
以前使用していたデジタルサイネージでは、店舗やエリアの数だけ同じ入力作業を何度も繰り返して配信設定をする必要がありました。
ですが、USENサイネージでは作成したグループに対して配信内容やスケジュールを一括設定できるため、作業負担が劇的に減りました。「この形態の店舗にはこのコンテンツを出す」という出し分けも、以前よりずっと正確かつラクに行えるようになっています。

導入効果③

マニュアルいらずの直感操作で、さらにタイムパフォーマンスがアップ

阿久井様 管理画面は直感的に操作ができて本当に簡単ですね。PCのフォルダ管理に近い感覚でコンテンツのコピー＆ペーストで設定ができます。新しいスタッフにも「このボタンでコピーして貼り付ければいいよ」と教えるだけで理解してもらえます。特別なマニュアルを読み込む時間もかなり短縮されていると思います。

ーー最新のUSENサイネージでは「タグ」で登録画像を検索* 2 できるようになりましたが、こういった機能についてはいかがですか？

阿久井様 それはめちゃくちゃ助かりますね！ 現在は複数の管理者がそれぞれ販促物をアップロードするため、同じ画像データが重複して登録されてしまう課題があったんです。

山田様 そうなんです。「そろそろ容量がいっぱいになってしまうのでは？」と心配になるほどで（笑）。誰かが整理しなければいけないのですが、どの画像が実際に使われているかわからず、むやみに消せなかったんです。タグで簡単に検索・整理できるようになれば、データ管理がスッキリして理想的ですね。

導入効果④

毎月約200店舗分の印刷・配送がゼロに。体感で約50%のコスト削減を
達成

梅澤様　導入前と比較して、コスト面では体感で約半分の削減を実現できています。全事業部で毎月発生していた約200店舗分のポスター印刷および配布作業が完全にゼロになりました（トリミング・動物病院は四半期に1度）。 印刷代や輸送手配のコスト削減はもちろんのこと、店舗スタッフの貼り替え作業や、本部側の発送遅延・誤植対応リスクといった目に見えない人件費・業務負荷も一気に解消されました。

今後の展望

動画活用と空間づくりで、飼い主様に喜んでもらえる仕掛けを拡大

山田様 以前は静止画メインでしたが、最近は動画を流す機会も増えました。その分、お客様の目に留まりやすくなっている実感があります。サイネージは単体での効果測定が難しい媒体ではありますが、コラボ企画やタイアップなど「その先にアクションがあるもの」に関しては、良い反応が得られていると感じています。
また、倉敷店ではすでに行っているのですが、ドッグランの中に大型モニターを導入している店舗では、空間の雰囲気を作るエモーショナルな動画を流すなど、店舗の空気感づくりにも役立てていきたいと考えています。

梅澤様 今後はメーカー様のCM放映や、動物病院は看護師さん主導の「歯磨き指導動画」や、「健康診断」・「ペットドックの流れ」を内製化する企画を進めています。 トリミングは「本日ご来店いただいたワンちゃんのスライドショー」や、ドッグランでの「お誕生日紹介」・「犬の譲渡会告知」・「ドッグヨガのレッスン映像配信」など、飼い主様に喜んでいただけるような体験型の仕掛けも各店舗の特性に合わせて積極的に検討し、広げていきたいですね。

導入を検討中の企業へのメッセージ

印刷・発送コストを大幅削減！
多店舗展開＆高頻度更新の企業にこそおすすめ

梅澤様 USENサイネージは「店舗数が多く、定期的に情報更新を行う企業様」に特におすすめです。
以前はポスターを毎月約200枚印刷して全国へ発送していましたが、誤植などのミスがあった場合、コスト面だけでなく、約200店舗のスタッフが貼り替える作業負担も膨大となるため、「大きなリスク」を抱えていました。
それがUSENサイネージであれば、納期とコストを大幅に削減しつつ、「全国の店舗で間違いなく掲示されているか」を本部側で正確に把握できます。

山田様 紙のポスターは印刷コストがかかり、差し替えの負担も甚大ですが、デジタルなら担当者の操作ひとつで即時に内容を変更・反映できます。
人手不足が叫ばれる昨今において、「貼って、期限が来たら剥がす」という現場の手間を完全に省けるメリットは大きいです。配信スケジュールさえ組んでおけば自動で切り替わるため、今の時代に非常にマッチしたツールだと実感しています。モニターとネット環境さえあれば簡単に導入できるので、現場の業務効率化を目指す企業様にはぜひおすすめしたいです。

一元管理だけではなく、自由度を高くした管理方法を検討できる「USENサイネージ」を使って、コスト・業務効率の改善を検討してみませんか？
USEN MEDIA PROMOTIONにお気軽にお問い合わせ・ご相談ください。

この情報をシェア

コピーしました

インデックスへ戻る