デジタルサイネージを銀行に導入するメリットとは？活用方法や事例を解説

この情報をシェア

コピーしました

銀行における業務効率化や新しい収益源の確保でお悩みの方に向けて、デジタルサイネージの具体的な活用方法や導入メリットを解説します。この記事では、法改正を受けた最新トレンドからシステム選びの基準までを取り上げます。

インデックス

銀行でデジタルサイネージが注目される背景とは

銀行におけるデジタルサイネージの活用方法とは

デジタルサイネージの効果的な設置場所

デジタルサイネージの運用システムの種類

銀行向けデジタルサイネージ導入を成功させる秘訣

銀行向けデジタルサイネージのまとめ

銀行でデジタルサイネージが注目される背景とは

銀行の店舗運営におけるポスターやパンフレット管理の負担を軽減し、DXを推進する手段としてデジタルサイネージが急増しています。さらに、2021年の改正銀行法で広告事業が解禁され、地元企業などの広告を放映して新たな収益源を確保する動きも活発化しています。

注目される背景	内容	効果
店舗業務のDX推進	紙のポスターやパンフレットの電子化	印刷・配送コストの削減とスタッフの業務負担軽減
広告事業への参入	改正銀行法を受けた地元企業広告の放映	非金融分野における新たな収益源の確保と地域活性化

業務の効率化とDX推進

銀行の店舗運営において、紙のポスターやパンフレットの管理は大きな負担となっています。新しいキャンペーンが始まるたびに印刷物を各支店へ配送し、手作業で貼り替える業務は、スタッフの貴重な時間を奪う原因です。デジタルサイネージを導入することで、これらの情報を電子化し、遠隔からすぐに表示内容を切り替えることが可能になり、印刷コストや配送コストを削減するだけでなく、人手不足が深刻化する中でスタッフが本来の顧客対応に集中できる環境を整えられます。このように、店舗業務の効率化とDX（デジタルトランスフォーメーション）を推進する手段として、多くの金融機関がデジタルサイネージの導入を進めています。

法改正による広告事業解禁

もう一つの大きな背景として、改正銀行法による業務範囲の緩和が挙げられます。金融庁が公表した資料によると、2021年11月に施行された改正銀行法により、銀行本体やその子会社が広告事業やデータ分析事業を営むことが明確に認められました。これにより、銀行は自社の店舗スペースを一つの広告メディアとして捉え、地元企業のCMなどをデジタルサイネージで放映して広告料を得るという新しいビジネスモデルを構築できるようになりました。非金融分野での新たな収益源を確保し、地域経済の活性化にも貢献できる仕組みとして、広告事業を前提としたデジタルサイネージの設置が急速に広がっています。

銀行におけるデジタルサイネージの活用方法とは

活用方法は多岐にわたります。金利表など必携ポスターの電子化による業務効率化をはじめ、動画を使った金融商品の販促・天気予報などの配信による待ち時間のストレス軽減・特殊詐欺の注意喚起・地元企業の広告放映による収益化など、幅広い効果が期待できるでしょう。

活用方法	配信コンテンツ例	期待できる効果
ポスターの電子化	金利一覧表・各種規約等の案内	情報更新の自動化・修正が容易
金融商品や施策の販促	NISAのご案内・住宅ローンご相談会	視覚的な訴求
待ち時間の顧客満足度向上	ニュース・天気予報・地域情報	待ち時間のストレス軽減・ブランディングの向上
特殊詐欺の注意喚起	最新の詐欺事例	高齢者を中心とした詐欺被害の未然防止
企業広告による収益化	地元企業のPR動画・商品CM	広告収入の獲得・取引先企業のビジネス支援

必携ポスターの電子化

銀行のロビーには、金融商品取引法などで掲示が義務付けられている必携ポスターや金利ボードが多数配置されています。これらをデジタルサイネージに集約することで、限られた店舗スペースをスッキリと見せることを期待できます。また、法改正や金利の変動があった際にも、本部からデータを書き換えるだけで全店舗の表示を瞬時に最新の状態へ更新できるでしょう。古い情報のまま放置されるリスクを防ぎ、コンプライアンスの遵守と店舗の美観維持を両立させることが可能です。

金融商品や施策の販促

投資信託や住宅ローンなどの金融商品、あるいは期間限定のキャンペーン情報を視覚的に訴求するツールとしても非常に有効です。動きのある動画や鮮やかな画像を使用することで、静止した紙のポスターよりも来店客の目にとまる機会が増え、特定の季節やターゲット層に合わせて、給料日の前後は資産運用の案内を流すなど、時間帯や曜日ごとに放映する内容を柔軟に変更することもできるため、来店客の潜在的なニーズを掘り起こし、窓口での相談や契約へとスムーズにつなげることが期待できるでしょう。

待ち時間の顧客満足度向上

銀行の窓口では、手続きの順番を待つ時間が長くなる傾向があります。この待ち時間の体感時間を短縮し、顧客満足度を向上させるためにデジタルサイネージが活用されています。ニュースや天気予報、地域のイベント情報といった役立つコンテンツを合間に挟むことで、顧客は有意義に時間を過ごすことができるでしょう。待ち時間のストレスを和らげ、金融機関のブランディングの向上にもつながります。

特殊詐欺の注意喚起

振り込め詐欺や還付金詐欺といった特殊詐欺の被害を防ぐためにも、デジタルサイネージが力を発揮できるかもしれません。ATMコーナーの目立つ場所にモニターを設置し、最新の詐欺手口や注意喚起のメッセージを動画で繰り返し放映します。文字を大きくしたり、音声で警告を発したりすることで、高齢者をはじめとする顧客に注意を促すことができるでしょう。被害を未然に防ぐことは、地域社会の安全を守る金融機関としての重要な社会的責任を果たすことにもつながります。

企業広告による収益化

先述の改正銀行法を活かし、取引先である地元企業の広告をデジタルサイネージで放映、広告枠として販売することで収益化も見込めます。銀行には地域の経営者や個人と幅広い層が来店するため、地元企業にとって非常に魅力的な広告媒体となります。銀行側は新たな広告収入を得られるだけでなく、取引先のビジネスを支援することにもつながり、関係性がより強固なものとなるでしょう。

デジタルサイネージの効果的な設置場所

ターゲット層に合わせて最適な設置場所を選ぶことは重要です。待ち時間の長いロビーには詳細な金融商品案内を流す大型モニター・利用者の滞在が短いATMには詐欺への注意喚起・通行人向けには店舗外周の窓際に高輝度ディスプレイを設置すると効果を最大化できるでしょう。

設置場所	ターゲット層	推奨されるコンテンツの特性
ロビー・待合室	窓口で手続きを待つ顧客	じっくり見られる詳細な金融商品の案内や地域情報
ATMコーナー	日常的な取引を行う顧客	詐欺の注意喚起やネットバンクのご案内
店舗外周・窓際	通行人やドライバー	目を引く大きな文字とダイナミックな映像によるPR

ロビーや待合室に設置

来店客が最も長く滞在するロビーや待合室は、デジタルサイネージの設置場所として最適です。ソファや椅子の正面など、自然と視線が向く位置に大型のモニターを設置します。ここでは、金融商品の詳細な案内や地域のニュースなど、じっくりと見てもらうことを前提としたコンテンツを放映します。音声を出しても業務の妨げにならない範囲であれば、BGMやナレーション付きの動画を流すことでさらに注目度を高められるでしょう。

ATMコーナーに設置

ATMコーナーは、窓口を利用しない顧客層にもアプローチできる重要な接点です。給与の引き出しや振り込みなどで日常的に利用する人が多いため、短時間で要点が伝わる簡潔なコンテンツが求められます。ここでは、特殊詐欺の注意喚起や、インターネットバンキングの利用促進、カードローンの案内などを放映するのが効果的です。滞在時間が短いため、15秒程度の短い動画をテンポよく繰り返す構成が適しています。

店舗外周や窓際に設置

店舗の外を通行する人々や、信号待ちをしているドライバーに向けて情報を発信するために、ガラス窓の内側から外に向けてモニターを設置する方法もあります。高輝度のディスプレイを使用すれば、日中でも屋外から鮮明に映像を見ることができます。

デジタルサイネージの運用システムの種類

システムは目的と規模で選びましょう。単独店舗ならUSB等で安価に運用できるオフライン型・複数店舗なら本部から一括で更新作業ができるクラウド型が最適です。また、顧客がタッチパネルで直接知りたい情報を探せる双方向型のシステムもあります。

単一拠点で運用を完結

オフライン型と呼ばれるシステムは、USBメモリやSDカードに保存した画像や動画データを、モニターに直接挿入して再生するシンプルな形式です。インターネット回線に接続する必要がないため、初期費用や月額の維持費を安く抑えることができます。また、ネットワークのセキュリティを懸念する環境でも安全に運用できるというメリットがあります。一方で、情報の更新を行うためにはスタッフが直接モニターの場所まで足を運び、データを手作業で差し替える必要があるため、頻繁な内容変更には不向きです。

遠隔から一括管理を実施

クラウド型と呼ばれるシステムは、インターネット経由で離れた場所から複数のモニターを集中管理できる形式です。本部のパソコンから、全店舗のデジタルサイネージに表示するコンテンツを一括で変更したり、店舗ごとに異なる情報を配信したりすることができます。配信スケジュールも細かく設定できるため、時間帯に応じた柔軟な運用が可能です。ポスター貼り替えの手間を大きく削減できるため、複数の支店を持つ銀行には不可欠なシステムと言えます。

顧客が画面を直接操作

インタラクティブ型と呼ばれるシステムは、スマートフォンやタブレットのように画面に触れて操作できるタッチパネルを搭載した形式です。顧客は自分の知りたい情報を自ら選択し、金利のシミュレーションを行ったり、店舗のフロアマップを確認したりすることができます。一方的な情報発信ではなく、顧客との双方向のコミュニケーションを実現できるため、より深い興味を引き出すことが可能です。導入コストは比較的高くなりますが、案内係の補助として高い効果を発揮するでしょう。

銀行向けデジタルサイネージ導入を成功させる秘訣

導入を成功させる最大の秘訣は、「誰に何を伝えたいか」という目的と対象者を明確にし、最適な機器を選ぶことにあります。さらに、導入後に情報が古くならないよう、担当者の決定や外部委託の活用も含め、無理なく継続できるコンテンツの更新体制を事前に構築しましょう。

成功のための秘訣	アクション	回避できる失敗やリスク
導入目的と対象者の 明確化	誰に何を伝えたいかに基づいた機器や画面サイズの選定	目的と機能のミスマッチによる不要なコスト発生
情報更新体制の構築	更新担当者のアサインと、外部委託やテンプレートの活用検討	コンテンツが更新されず、期限が切れてしまった情報を流し続けるリスク

導入目的と対象者を明確化

デジタルサイネージを導入する際は、何のために誰に向けて情報を発信するのかを最初に明確にすることが重要です。業務効率化のためポスターを軽減したい、待ち時間の顧客満足度を上げたい、地元企業の広告を流して収益化したいなど、目的によって選ぶべきモニターのサイズやシステムの機能が全く異なります。例えば、高齢者が多く訪れる店舗であれば、文字は大きく分かりやすいデザインにし、音声も活用するといった配慮が必要です。目的とターゲットを軸に機器を選定することで、投資に対する効果を高めることができるでしょう。

情報の更新体制を構築

どれほど高性能なシステムを導入しても、放映される内容が古いままでは顧客の興味を引くことはできません。導入前に、誰がどのような頻度でコンテンツを作成し、更新作業を行うのかという運用体制を構築しておくことが不可欠です。銀行内に動画作成の専門スキルを持つスタッフがいない場合は、簡単なテンプレートを利用できるクラウドシステムを選ぶ、コンテンツ制作自体を外部の専門業者に委託する、などの方法を検討します。無理なく継続できる更新フローを整えることが、長期間にわたってデジタルサイネージを有効活用するための鍵となります。

まとめ

• 紙のポスター業務を電子化することで、店舗のDX推進とスタッフの負担軽減を実現できる。
• 改正銀行法により、デジタルサイネージを利用した地元企業の広告放映による収益化が可能となり、収益化や取引先とのつながりが深くなるチャンスがうまれた。
• ロビーやATMなど設置場所の特性やニーズに合わせ、クラウド型などの最適な配信システムを選ぶことが重要である。

デジタルサイネージの特性を理解いただき、目的に沿った運用体制を整え、顧客満足度の向上と新たなビジネスチャンスの創出につなげていただけると幸いです。

USEN MEDIA PROMOTIONではお客様の導入目的や設置環境に合わせた最適なデジタルサイネージを多数ご提案しております。初期費用や運用コストに関するご相談も承っておりますので、ぜひお気軽にお問い合わせください。